Chez Favemarts.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et efficace pour vous offrir une expérience d’achat sereine.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n’êtes pas satisfait. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.

2. Conditions d’éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Les articles en solde, les cartes-cadeaux, et certains produits spécifiques (tels que les sous-vêtements ou produits d’hygiène) ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de santé et d’hygiène.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@favemarts.com en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre produit.
3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

4. Remboursements

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial. Le délai de traitement des remboursements est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Frais de retour

• Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour vos retours, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans numéro de suivi.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (taille, couleur, etc.), suivez la procédure de retour et commandez le nouvel article séparément. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles en stock.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

8. Exceptions

Certains articles ne peuvent être retournés ni remboursés, notamment :

• Produits en solde ou promotion
• Produits personnalisés
• Produits d’hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, etc.)

9. Assistance

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service client . contact@favemarts.com